01 jan. 2024

Case: Online platform: dek juridische risico’s af met gebruikersvoorwaarden (EULA)

In onze praktijk zijn veel klanten bezig met het ontwikkelen en exploiteren van online platforms of andere cloudoplossingen, zoals SaaS-applicaties (Software as a Service). In dat kader worden wij regelmatig ingeschakeld om de gebruikersvoorwaarden (ook wel End User License Agreement (EULA)) op te stellen, waarmee de eindgebruiker van het platform akkoord moet gaan voor gebruik. Zo ook voor een cliënte van ons die een online leerplatform exploiteert. Met dit platform kunnen gebruikers online studieopdrachten doen. Cliënte wilde onder meer de (aansprakelijkheids)risico’s zoveel mogelijk afdekken en wilde dat de eindgebruiker daarmee instemde.

Wilt u ook beschikken over goede gebruikersvoorwaarden voor uw online platform? Lees dan verder hoe Elferink & Kortier Advocaten deze cliënt heeft geholpen.

Wat is SaaS en wat is het belang van een EULA?

In de praktijk betreft een online platform of cloudapplicatie meestal een SaaS-oplossing. Kenmerkend voor SaaS is dat deze op afstand via het internet ter beschikking wordt gesteld. De SaaS-dienstverlener verleent toegang en licenties ten aanzien van die software. Er is dus sprake van een dienst, zonder dat er programmatuur op de systemen van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Meestal worden de data via de SaaS-oplossing verwerkt en opgeslagen op de systemen van de SaaS-dienstverlener.

Wat zijn de risico’s en belangen bij SaaS? Aan de ene kant is de gebruiker ten aanzien van de hardware, software en data volledig afhankelijk van de dienstverlener. Dat kan voor de gebruiker klemmen wanneer er sprake is van belangrijke of privacygevoelige data of data die vrijwel altijd beschikbaar zouden moeten zijn. Aan de andere kant verleent de SaaS-dienstverlener diverse eindgebruikers toegang tot zijn systemen. Het risico op schade door onoordeelkundig gebruik van toegangsgegevens of zelfs hacken neemt dan ook toe. Daarom is het van belang om de verplichtingen en risico’s over en weer goed vast te leggen in een EULA. 

SaaS is overigens geen term die in de wet voorkomt. Het is om die reden van belang om in een EULA duidelijk te omschrijven wat de dienstverlening inhoudt. Er kan immers bij ontbrekende of onduidelijke afspraken – behoudens een paar hoofdlijnen uit algemene wettelijke kaders – niet worden teruggevallen op de wet. Een goede EULA is dus onmisbaar.

Vervolg casus

Voor het opstellen van een EULA voor onze cliënte hebben wij ons eerst verdiept in (de werking van) haar online leerplatform. Op basis daarvan hebben wij een lijst gemaakt met onderwerpen die in de EULA zouden moeten worden geregeld. Wij adviseerden om onder meer de volgende onderwerpen te regelen:

  • de licentie en de reikwijdte daarvan die aan de gebruikers wordt verstrekt voor het gebruik van dit platform;
  • een beperking van de aansprakelijkheid. In dit verband was speciale aandacht nodig voor de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden ten aanzien van data van de gebruikers, het door de gebruikers behalen van leerdoelen, etc.;
  • een adequate notice & takedown procedure met betrekking tot de data die de gebruikers zelf in het leerplatform konden uploaden;
  • de omgang door onze cliënte met de privacy van de gebruikers en het opnemen van een verwerkersovereenkomst;
  • de service levels – ten aanzien van onder andere de beschikbaarheid, het onderhoudsvenster, het oplossen van storingen, etc. – die onze cliënte zou bieden en garandeert. In dat kader raadden we aan om een Service Level Agreement (SLA) op te stellen.

Uiteraard hebben wij onze cliënte ook geadviseerd over de vele andere belangrijke aspecten die in een EULA dienden te worden geregeld. Na overleg met onze cliënte over deze onderwerpenlijst, zijn wij aan de slag gegaan met het opstellen van deze EULA. Daarnaast hebben wij onze cliënte geadviseerd over de manier om deze EULA op haar relatie met de gebruikers van toepassing te laten zijn. 

Conclusie

Stelt u SaaS-applicaties of andere cloudoplossingen ter beschikking aan gebruikers? En wilt u juridisch uw risico’s beperken en voorwaarden stellen aan de toegang tot uw online platform? Elferink & Kortier Advocaten helpt u graag. Wij kunnen indien gewenst:

  • adviseren over de onderwerpen die u vanuit juridisch oogpunt zou moeten regelen met de gebruikers die toegang hebben tot uw online platform;
  • de benodigde EULA opstellen en/of beoordelen;
  • andere – met de EULA samenhangende – overeenkomsten opstellen en/of beoordelen (bijvoorbeeld een verwerkersovereenkomst of een Service Level Agreement).

p.s. Als advocaten hebben wij een beroepsgeheim. Wij kunnen situaties uit onze praktijk daarom niet delen. In deze reeks met praktijkcases omschrijven wij daarom casus die dicht bij praktijkgevallen liggen of die in onze praktijk hadden kunnen plaatsvinden, maar die qua feiten en omstandigheden nooit gelijk zijn aan die van een daadwerkelijke kwestie die wij hebben behandeld. 

Mirjam 1

Meer weten over dit onderwerp of een andere vraag?

Wij plaatsen functionele en analytische cookies. Eventueel kunnen derde partijen tracking cookies plaatsen. U dient daar dan eerst mee akkoord te gaan. Lees meer in onze Privacyverklaring