Column TOM Magazine december 2025 - Vendor lock-in: de problemen ontstaan vaak bij beëindiging van een ICT-contract
De advocaten en juristen van Elferink & Kortier Advocaten schrijven in TOM Magazine een periodiek een column.
Deze column ging over het risico van vendor lock-in bij SaaS- en cloudcontracten en legt uit dat problemen vaak pas bij beëindiging of overstap zichtbaar worden, waardoor goede contractuele exit-afspraken essentieel zijn.
M.H. Elferink en M.J.M. Kortier, ‘Vendor lock-in: de problemen ontstaan vaak bij beëindiging van een ICT-contract’, Tom Magazine, maart 2026, 2026/2, p. 15.
De column:
Een SaaS- of cloudcontract wordt meestal gesloten met het oog op snelheid
en groei. Het biedt schaalvoordelen en kostenbesparingen doordat het beheer
van ICT-diensten en -data wordt uitbesteed aan derden. De focus ligt vaak op
standaardfunctionaliteiten, implementatie en prijs.
Het afsluiten van SaaS- of cloudcontracten brengt echter verschillende
juridische vraagstukken met zich mee, zoals: hoe voorkomt u dat u de grip
verliest op uw eigen data? Wie is er verantwoordelijk als er privacygevoelige
en / of bedrijfsinformatie wordt gelekt? Welk recht is van toepassing als de
data verspreid over de wereld worden opgeslagen? Wat gebeurt er met deze
informatie als de provider failliet gaat? Een andere valkuil die op de loer ligt
is dat u afhankelijk wordt van de leverancier. Dit wordt ook wel een ‘vendor
lock-in’ genoemd. In de praktijk blijkt dat dit vaak pas naar voren komt
wanneer een onderneming wil overstappen naar een andere leverancier of
de overeenkomst wil beëindigen.
Voorspelbare uitkomsten
Wij zien bijvoorbeeld dat een organisatie bij de overstap ontdekt dat de
aangeboden ’export‘ beperkt is. De data kan wel worden gedownload, maar
alleen in een vorm die niet geschikt is voor migratie naar een nieuw systeem.
Ook komt het voor dat toegang tot een omgeving direct vervalt bij het einde
van de overeenkomst, terwijl de onderneming rekende op een
overgangsperiode. Als een CRM-, boekhoud- of webshoppakket onverwacht
wordt afgesloten, kan dat rechtstreekse gevolgen hebben voor
bedrijfsvoering en omzet. In zulke situaties ontstaat bovendien
afhankelijkheid: de leverancier biedt vaak wel medewerking, maar tegen
spoedtarieven en op voorwaarden waarover nauwelijks nog kan worden
onderhandeld.
Een derde probleem is dat de medewerkingsplicht bij overdracht
onvoldoende is vastgelegd. Wanneer niet duidelijk is welke ondersteuning
mag worden verwacht, welke termijnen gelden en welke kosten redelijk zijn,
heeft de leverancier de ruimte om overdracht te beperken of duur te maken.
Let op: dit zijn géén incidenten, maar voorspelbare uitkomsten van
contracten waarin de exit onderbelicht blijft! Juist daarom is juridisch advies
bij IT-contracten van belang. Niet om de samenwerking te wantrouwen, maar
om vóóraf afdwingbare afspraken te maken die de continuïteit waarborgen
Waarmee mogen wij uw organisatie helpen?
Twijfelt u of uw SaaS- of cloudcontract voldoende bescherming biedt tegen vendor lock-in, of loopt u bij beëindiging of overstap tegen problemen aan met data, continuïteit of exit-afspraken? Wij helpen u graag verder. Vul dit formulier in met uw vraagstuk en we nemen na een analyse contact met u op voor de vervolgstappen.
