Klachtenregeling
Ontevreden over onze dienstverlening? Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening.
Onze interne klachtenregeling
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de declaratie verzoeken wij u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat.
Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem proberen te vinden. Deze oplossing zullen wij altijd schriftelijk aan u bevestigen.
Mocht ons overleg onverhoopt in uw ogen niet tot een bevredigend resultaat leiden dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk. Dat kan pas nadat u uw bezwaren eerst aan ons kantoor heeft voorgelegd. Deze weg staat ook voor u open wanneer ons kantoor niet binnen vier weken na het indienen van uw bezwaren schriftelijk op uw klacht heeft gereageerd.
Geschillencommissie Advocatuur
Ons kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk gevestigd te Den Haag.
U kunt de klacht tot uiterlijk 12 maanden na de datum van onze schriftelijke reactie op uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk.
De Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaratie. De Geschillencommissie is daarnaast bevoegd om over schadeclaims te oordelen tot maximaal 25.000 euro. Hogere schadeclaims kunt u alleen voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk wanneer u de hoogte van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal 25.000 euro, waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere.
Ons kantoor kan zelf ook geschillen over onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk.
De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk is geen hoger beroep mogelijk.
Voor meer informatie over de Geschillencommissie verwijzen wij naar de website van de commissie.
Secretaris Geschillencommissie Advocatuur
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
Postbus 90600
2509 LP Den Haag